Wildberries: le géant russe du e-commerce cible l’Europe – FRANCE 24

Publié le:

Moscou (AFP)

Kristina dessine le rideau violet du vestiaire à son emplacement le plus proche de Wildberries, émergeant quelques instants plus tard pour virevolter dans une robe noire avec l’étiquette toujours attachée.

Mais la femme au foyer de 42 ans n’est pas dans l’un des grands magasins de Moscou.

Elle travaille plutôt dans la succursale locale d’un géant russe du commerce électronique dont l’ascension régulière vers le sommet a été en grande partie construite sur des emplacements physiques inhabituels d’un grand détaillant en ligne.

Fondée en 2004 par une enseignante en congé de maternité, Wildberries s’est taillé une niche lucrative en permettant aux clients d’essayer leurs commandes aux points de retrait et de ne payer que les articles qu’ils emportent chez eux.

«Je n’ai pas encore décidé quoi garder», dit Kristina, regardant la robe dans un miroir au point de collecte.

À cet endroit du centre de Moscou, un flux constant de clients entrent, clignotent un code sur leur téléphone pour recevoir les colis d’un préposé et se dirigent vers les cabines à langer.

Le système a fait de Wildberries le leader du commerce électronique de Wildberries Russia et l’a poussé sur le marché européen.

Même si l’économie russe a été atone ces dernières années, le commerce électronique est en plein essor.

Stimulé par la pandémie de coronavirus, les ventes de Wildberries ont augmenté de 74% pour atteindre 6 milliards de dollars l’année dernière.

La société a enregistré près de 324 millions de commandes en 2020 – près de 1,6 million de produits par jour – soit le double du nombre de 2019.

Il y a une ruée vers de nouveaux acteurs sur le marché et même si la croissance a été explosive après avoir commencé à presque zéro, il reste encore beaucoup à jouer.

Autre exemple du succès du commerce électronique russe, le groupe Ozon a récemment levé plus d’un milliard de dollars à Wall Street et promet une nouvelle expansion à travers la Russie.

– Marques russes –

Le succès de Wildberries à la maison plus tôt a incité son expansion aux anciens pays soviétiques.

Mais maintenant – ce qui est rare pour une entreprise russe – il a également récemment été lancé en Allemagne, en Pologne, en Italie, en France et en Espagne.

“Les clients recevront un produit de qualité à un prix abordable et assez rapidement”, a déclaré à l’AFP Vyacheslav Ivashchenko, directeur du développement, dans les bureaux de la société à Moscou.

“Nous sommes maintenant dans 13 pays et avons l’intention de continuer à nous développer.”

Alors que la livraison en Russie prend un ou deux jours via un système d’entrepôt localisé, les livraisons européennes prendront environ une semaine.

Ils seront fabriqués soit dans les points de collecte, soit à domicile, le système de kiosques n’étant actuellement disponible que dans 9200 sites de l’ex-Union soviétique.

Mais les produits proposés seront les mêmes – des vêtements et accessoires de cuisine de milieu de gamme aux jouets sexuels, aux cosmétiques et aux articles ménagers.

Cette variété est l’avantage concurrentiel de Wildberries, dit Ivashchenko.

“Nous proposons à la fois de grandes marques internationales et des marques russes – comme des mitaines faites maison, des bottes en feutre … ce sera attrayant pour les émigrants européens et russes.”

– Par une femme pour femme –

Dans le paysage du e-commerce, Wildberries se démarque par son logo rose et violet et sa clientèle composée à 70% de femmes, qui font souvent des achats pour toute la famille.

Mais surtout, il se distingue par sa fondatrice et directrice générale Tatyana Bakalchuk.

Ancienne enseignante d’anglais, la femme autodidacte et mère de quatre enfants a démarré l’entreprise alors qu’elle était en congé de maternité.

«Nous avons eu un bébé d’un mois et je voulais recommencer à travailler pour ne pas me sentir comme une mère», a-t-elle déclaré lors de l’une de ses premières interviews en 2018.

Se décrivant comme “introvertie”, elle est désormais en tête de la liste Forbes des femmes les plus riches de Russie avec une valeur nette estimée à 12,6 milliards de dollars.

«Mon capital de départ était mon travail et ma famille – (leur) soutien», a déclaré Bakalchuk, qui a commencé son activité en commandant des produits des catalogues 3 Suisses et Otto et en les revendant en Russie.

Au fur et à mesure de l’expansion de l’entreprise, elle a proposé une idée innovante pour la Russie: ne facturer qu’une fois les commandes prises pour lutter contre la méfiance des consommateurs russes habitués aux escroqueries.

Aujourd’hui, son entreprise compte 40 000 employés.

Au point de collecte dans le sud-est de Moscou, Lyudmila, 36 ans, est arrivée. Elle travaille à côté et avait fait le plein de produits de nettoyage et de jouets pour enfants.

Lyudmila dit qu’elle passe des commandes une fois par semaine et ne visite presque jamais d’autres magasins.

“Ce qui est vraiment pratique, c’est que vous pouvez tout commander à partir d’un seul endroit – même du café.”