Une journée dans la vie de… Bhavesh Unadkat, responsable du marketing numérique chez Capgemini Invent

Dans le cadre de la «Journée dans la vie» d’aujourd’hui, nous parlons à Bhavesh Unadkat, responsable du marketing numérique chez Capgemini Invent.

Nous discutons avec Bhavesh de ses dix ans chez Capgemini, de ce qui le motive dans son rôle et des marques qui, selon lui, placent la barre en matière de stratégie data.

Veuillez décrire votre travail: que faites-vous?

Je suis responsable du marketing numérique chez Capgemini Invent. Mon équipe et moi travaillons avec les équipes marketing de nos clients pour nous assurer qu’ils ont la bonne stratégie, les capacités et la structure en place pour prospérer dans le monde du marketing.

Nous soutenons dans 4 domaines clés:

  1. Définir et façonner leur stratégie marketing pour s’assurer qu’elle est adaptée à son objectif et qu’elle est exécutée efficacement. Nous nous assurons qu’ils sont alignés sur une direction et un ensemble de résultats.
  2. S’assurer que la fonction marketing est basée sur les données afin de suivre et de mesurer l’activité marketing et les performances sur les canaux, les marchés, les marques et les groupes de clients.
  3. Gérer l’explosion de contenu – s’assurer qu’ils gagnent avec le contenu en étant capables de gérer, distribuer et créer un contenu hors du commun compte tenu du défi de la surcharge de contenu et de la réduction de la durée d’attention des clients.
  4. Organisation marketing efficace – s’assurer qu’ils ont la bonne structure, les compétences, les partenariats et les méthodes de travail pour exécuter efficacement leur stratégie marketing et livrer leurs KPI.

De quel type de compétences avez-vous besoin pour être efficace dans votre rôle?

Quelle question! Si je devais le résumer en trois points clés, ce serait le suivant:

Faire face à l’ambiguïté. Il est souvent clair que notre client est confronté à un défi, mais la racine du problème ou les problèmes sous-jacents peuvent ne pas être si évidents. Par conséquent, être capable d’employer des méthodologies de résolution de problèmes et de découvrir les causes profondes est essentiel pour fournir la résolution.

Être un joueur d’équipe. La puissance de Capgemini vient de la puissance de nos experts et équipes mondiales. Pour offrir les meilleurs résultats de sa catégorie à nos clients, nous devons faire appel à nos experts et travailler avec nos clients pour trouver la meilleure solution à leur défi. Capgemini est une organisation axée sur les personnes, l’une des principales raisons de mon long mandat à ce jour.

Être polyvalent. Nos mémoires, nos clients et leurs défis se présentent sous différentes formes et tailles; la capacité d’adapter et de façonner la bonne approche, la bonne solution et la bonne feuille de route pour nos clients est essentielle.

Parlez-nous d’une journée de travail typique…

Aucun jour n’est pareil! C’est à la fois passionnant et intimidant. Je travaille sur un compte client global ce qui signifie que nous avons des équipes dans tous les fuseaux horaires. Je dois adapter ma journée pour un départ anticipé ou une arrivée tardive (jamais les deux le même jour heureusement). Je me réveille généralement à 6h30 et je vais d’abord me promener pour aider à concentrer mon esprit pour la journée à venir et faire quelques pas. Je suis en ligne à partir de 8 heures du matin et la journée sera un mélange des activités suivantes qui apportent beaucoup de variété, de défis et d’excitation:

1. Appels de projets – Ceux-ci comprendront l’examen du travail, la planification du travail, le travail sur des propositions, des publicités ou des demandes de ressources. Certains d’entre eux sont internes et certains sont avec le client.

2. Développement du marketing numérique – Cela comprend généralement le développement de l’offre, l’activité de vente, le développement de l’équipe ou l’activité de marketing.

3. Planification future de la marque et de la structure – Nous sommes sur le point d’annoncer des nouvelles passionnantes concernant la nouvelle image de marque de notre équipe vers laquelle nous planifions et évoluons.

Qu’est-ce que tu aimes dans ton travail? Qu’est-ce qui craint?

J’adore travailler en équipe; l’énergie apportée par les gens et les idées qui sont rejetées permettent une résolution rapide des problèmes. J’ai la chance que l’équipe du marketing numérique soit composée de personnes formidables qui apportent une valeur tellement variée. Lorsque vous combinez toutes ces choses, c’est là que la magie opère!

Ce que je n’aime pas dans mon rôle, c’est qu’il peut être assez lourd en administration. Par exemple: réserver des réunions, réserver des feuilles de temps, voyager et soumettre des dépenses. Parfois, on peut aussi avoir l’impression que nous pouvons avoir trop de réunions. J’ai commencé l’année en réfléchissant vraiment à la durée, à la fréquence et à la nécessité de toutes mes réunions et j’ai ajusté mon emploi du temps en conséquence. Nous avons une initiative à l’échelle de l’entreprise pour ne planifier aucune réunion avant 8 heures du matin ou après 18 heures, ce qui aide à discipliner les heures de travail. De plus, nous avons réduit les réunions de 30 minutes à 25 minutes et 60 à 50 minutes, ce qui signifie que j’ai quelques heures de plus par semaine pour me concentrer sur d’autres choses.

Quel genre d’objectifs avez-vous? Quels sont les indicateurs et indicateurs de performance clés les plus utiles pour mesurer le succès?

Dans le conseil, nous examinons un certain nombre de paramètres différents; les principaux sont la satisfaction des clients (comment les clients évaluent notre travail, les résultats et la valeur livrée) et la satisfaction des employés (le degré de satisfaction de nos équipes concernant leur environnement, leur travail, leur récompense et leur contenu).

Ensuite, il y a les nouveaux logos (le nombre de nouveaux logos avec lesquels nous travaillons dans une période donnée), et aussi, la croissance de l’équipe (le nombre de personnes que nous ajoutons à l’équipe). Nous avons eu la chance de doubler la taille de l’équipe britannique en 2020 de 12 à 24 et espérons doubler à nouveau en 2021.

Quels sont vos outils préférés pour vous aider à faire le travail?

Je ne suis pas du genre à utiliser trop d’outils. Miro a été incroyable pour les ateliers virtuels. Microsoft Teams est ce que nous utilisons pour la visioconférence et est également idéal pour stocker et partager des fichiers. Nous disposons également de plusieurs outils et modèles internes que nous utilisons pour les propositions, le suivi des publicités et le suivi du temps qui sont utiles.

Comment êtes-vous arrivé à Capgemini et où pourriez-vous aller à partir d’ici?

J’ai passé 10 ans dans l’industrie à travailler dans des rôles de commerce électronique et de marketing pour des détaillants et des start-ups. J’avais toujours voulu travailler dans le conseil et je n’avais jamais pensé que ce serait pendant plus de deux ans parce que l’industrie me manquerait trop. J’étais également sceptique à l’idée de me lancer dans le conseil parce que je sentais que les gens étaient peut-être un peu robotiques et que l’environnement était de nature très compétitive.

Cependant, me voici 10 ans après m’être joint et je l’aime toujours! Je sens vraiment que c’est là que j’appartiens; la variété du travail – travailler avec de nombreux clients et avec de nombreuses équipes internes différentes – couplée à notre croissance et à notre évolution. De plus, Capgemini est une entreprise axée sur les personnes; Je suis resté aussi longtemps que je l’ai grâce à des gens formidables et à un environnement de travail merveilleux.

Quelles marques / expériences ont impressionné par leur utilisation des données?

Je suis peut-être partial ici, mais l’un de mes clients, Unilever, est phénoménal en ce qui concerne un certain nombre de choses qu’il fait à travers les données et les insights. D’une part, leur centre de données sur les personnes est un écosystème de connaissances primé et de pointe. Ils ont également fait des progrès considérables dans leur ambition de nouer des relations significatives avec 1 milliard de consommateurs mondiaux. En collaboration avec des détaillants et des partenaires de données, ils utilisent ces données pour stimuler l’engagement, la valeur et des expériences exceptionnelles pour le consommateur en connectant le parcours du consommateur.

Spotify est une autre entreprise qui m’a impressionné en passant d’une personnalisation personnalisée à une personnalisation plus précise. Ils ont fait évoluer leur produit pour inclure des fonctionnalités telles que le «lecteur quotidien»: presque comme ma propre station de radio personnalisée de nouvelles, de chansons et de podcasts. La meilleure chose à faire est que je suis en contrôle et que je peux donc faire une pause, réécouter ou avancer rapidement. J’aime aussi beaucoup leurs histoires personnalisées annuelles (Spotify Wrapped) – au lieu d’une intrusion de données, cela me semble un partage de mon histoire que j’apprécie. Spotify est une entreprise cool; leur récente annonce que tous les employés (même post-Covid) peuvent travailler de n’importe où les rend encore plus cool!

Avez-vous des conseils à donner à quiconque souhaite travailler dans votre domaine?

Si vous aimez la variété, faire face à l’ambiguïté, résoudre des problèmes et travailler en équipe de conseil en environnement de projet est fait pour vous. La frontière entre l’industrie, le conseil et l’agence s’estompe et mon conseil serait de travailler sur les 3 si vous le pouvez. Si vous avez le désir de travailler à l’international, cela peut également être réalisé grâce aux différents projets mondiaux que nous proposons. Allez-y!