tendances pour 2021

Les données de première main, les expériences omnicanales, les achats sans contact, l’intelligence artificielle et la fidélisation – voilà quelques-uns des éléments dans lesquels les marques devront investir pour séduire les consommateurs&#13 ;

Après une année comme 2020 qui a provoqué d’énormes changements même dans le comportement des consommateurs, avec un impact dévastateur sur les marques et les entreprises, il est difficile d’imaginer ce que 2021 apportera. Néanmoins, du moins en ce qui concerne le marketing numérique, il est toujours possible de faire des prédictions. Selligent Marketing Cloud, marque du groupe CM et plateforme cloud de marketing omnicanal intelligent, a en effet identifié les 5 principales tendances qui animeront le secteur en 2021.

  1. Données de première main: le secret pour être pertinent
    Les cookies tiers étant appelés à disparaître d’ici 2022, les spécialistes du marketing numérique doivent être en mesure d’instaurer la confiance avec les consommateurs en comprenant mieux leurs besoins et leurs préférences. En effet, nous avons assisté à la montée d’une culture numérique axée sur la protection de la vie privée, les consommateurs étant de plus en plus conscients des politiques de protection des données telles que le GDPR et le CCPA. En 2021, les marques travailleront plus étroitement avec les consommateurs pour créer une expérience en ligne plus personnalisée, associée à un contrôle et un respect accrus de la vie privée. L’accent sera également mis sur la transparence des données que les marques veulent obtenir des consommateurs.
  2. Expériences omnicanales : la prochaine ère du consumérisme
    Les consommateurs se fient plus que jamais au numérique pour leurs achats. Selon l’Observatoire des habitudes de consommation de Selligent, 29 % des personnes pensent que leurs comportements d’achat ont changé de façon permanente, c’est-à-dire qu’ils sont destinés à durer même après la pandémie. Nombreux sont ceux qui prévoient de faire davantage d’achats en ligne à l’avenir, et c’est là que les canaux mobiles sont les plus performants, car ils simplifient l’accès, les paiements, le passage en caisse, la gestion des commandes…
  3. Achats sans contact : la nouvelle expérience standard
    64 % des consommateurs souhaitent des options de retrait ou d’enregistrement mobiles et sans contact, dans le sillage des préoccupations en matière de santé et de sécurité. Et 86 % ont l’intention de maintenir des mesures de distanciation sociale après la fin de la pandémie. Les achats sans contact deviendront la norme et constitueront un élément essentiel d’une expérience client omnicanale transparente, efficace et flexible.
  4. L’IA : le secret d’une technologie plus humaine et centrée sur le client
    L’intelligence artificielle permettra de mieux comprendre les intérêts des clients, de prédire leurs intentions et d’aider les spécialistes du marketing à élaborer des stratégies pour individualiser chaque interaction avec les clients à grande échelle, en créant des expériences authentiques et “humaines”. La pandémie mondiale a fait de la confiance, de la transparence et de l’empathie des facteurs clés de la fidélisation et de l’engagement des clients. Avec 69 % des consommateurs qui préfèrent les chatbots pour leur capacité à fournir des réponses rapides à des questions simples, l’IA conversationnelle sera au premier plan en 2021. Les spécialistes du marketing numérique se tourneront vers le marketing conversationnel pour établir des relations et créer des expériences authentiques qui suscitent l’engagement.
  5. Marketing de rétention et de fidélisation : de plus en plus crucial
    L’acquisition d’un nouveau client peut être cinq fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant. En période de crise économique, les spécialistes du marketing ont plus de chances d’atteindre leurs objectifs commerciaux en investissant dans la fidélisation des clients existants et en encourageant les achats répétés. Alors que les efforts de fidélisation se multiplient, l’un des principaux défis des spécialistes du marketing sera de se démarquer dans les boîtes de réception surchargées. Les spécialistes du marketing devront s’adapter pour mieux anticiper les besoins de leurs clients afin d’être plus pertinents sur le plan contextuel.