8 août 2020

Samsung offre un support sur WhatsApp pour aider les consommateurs dans la crise du Covid-19

Samsung a commencé à offrir une assistance à la clientèle par le biais de WhatsApp pour aider les consommateurs dans le contexte de la pandémie de coronavirus en cours. L’assistance client sur WhatsApp est un nouveau complément aux options de service sans contact de la société, qui comprend également l’assistance à distance, l’option de chat en direct, l’assistance technique par le biais du centre d’appel ou l’accès à des vidéos de bricolage (DIY) sur le site web de Samsung et sur YouTube.

Pour s’inscrire au service WhatsApp, le client doit envoyer un message au numéro d’assistance WhatsApp de Samsung 1800-5-7267864. Une fois enregistré, le client peut demander une assistance technique pour n’importe quel produit Samsung, obtenir des informations sur les emplacements des centres de service, le statut d’une réparation et les nouvelles offres. En outre, le client peut également demander une démonstration et une installation des produits Samsung nouvellement achetés. Ce service est disponible de 9h à 18h, tous les jours de la semaine.

“Chez Samsung, les consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous engageons à leur offrir une expérience de service de première qualité grâce à des services de premier ordre. Le support de WhatsApp est une autre étape que nous avons franchie pour offrir des options de service sans contact à nos consommateurs, surtout dans la situation actuelle. Nous sommes convaincus que cela nous aidera à approfondir les liens avec nos consommateurs tout en leur offrant une plus grande commodité. Nous espérons que nos consommateurs utiliseront le service d’assistance WhatsApp pour s’assurer qu’ils restent chez eux en toute sécurité”, a déclaré Sunil Cutinha, vice-président du service clientèle de Samsung Inde.

Autres options de service numérique aux consommateurs :

Soutien à distance : Il est fourni à tous les utilisateurs de smartphones Samsung et de Smart TV. Un agent du centre d’appel Samsung peut travailler à distance sur le smartphone ou le téléviseur intelligent d’un consommateur via Internet et diagnostiquer le problème en ligne pour fournir une résolution instantanée.

Chat en direct : Les consommateurs peuvent contacter Samsung sur son site web où des agents et un chat bot basé sur l’intelligence artificielle fournissent des informations instantanées pour les demandes de renseignements.

Assistance technique par le biais d’un centre d’appel : Les agents des centres d’appel offrent une assistance technique sur appel. Les consommateurs eux-mêmes suivent les conseils techniques qui leur sont donnés et résolvent le problème.

Conseils vidéo sur le site web de Samsung et sur YouTube : Sur le portail officiel de Samsung et la chaîne YouTube, les consommateurs peuvent trouver des conseils d’entretien des produits et des vidéos de bricolage qui apportent des solutions à des problèmes courants.