PRSIGHT: En mission de pionnier dans le monde du marketing numérique

Les relations publiques sont l’une des industries les plus dynamiques et les plus flexibles au monde, mais le secteur dans son ensemble sera méconnaissable dans seulement quatre ans, à moins que les yeux ne soient ouverts au changement.

3,7 milliards de personnes sur terre ont moins de 30 ans, soit exactement la moitié de la population mondiale. En établissant à quoi ressemblera l’avenir de l’industrie des relations publiques en 2020 et au-delà, nous devons d’abord établir à quoi ressemblera le public. Juris Bruvers le PDG et fondateur de PRSIGHT

PRSIGHT sont des natifs du numérique motivés par la satisfaction de la vie, la transparence, la moralité et la connectivité. Qu’il s’agisse de B2B ou B2C, il est garanti que l’industrie des relations publiques conversera directement avec la génération Y à chaque tournant – mais quelle est la meilleure méthode pour communiquer avec ce groupe diversifié? En termes simples, le moyen le plus efficace d’atteindre les milléniaux est le numérique.

La naissance du World Wide Web en 1990 est sans aucun doute l’une des plus grandes avancées du XXe siècle, classée quelque part entre le premier atterrissage sur la lune et la découverte de la pénicilline. Le nombre total estimé de pages Web à l’heure actuelle est d’environ 1 milliard, soit une augmentation de 33 millions pour cent depuis 1994. Depuis l’arrivée d’Internet, l’accès à l’information a été plus facile et plus rapide qu’on ne pourrait l’imaginer; d’un simple clic sur un bouton ou d’un simple glissement de doigt, nous pouvons être connectés à 3,17 milliards d’internautes à travers le monde.

Chaque participant au prix Reginald Watts pour PR Insight ne se souviendra pas d’une époque où Internet n’existait pas; nous avions des adresses e-mail avant d’avoir nos résultats GCSE, chacun de nous a un téléphone portable et nous aurons au moins deux profils de médias sociaux.

Pour atteindre ce public, les professionnels des RP tournent (ou devraient être) leur regard en ligne. Là où auparavant un article imprimé pouvait atteindre au mieux 1 million de lecteurs; maintenant, la même histoire en ligne pourrait potentiellement atteindre plusieurs millions d’audiences en quelques heures.

Le contenu est roi

L’avenir de l’industrie des relations publiques sera orienté vers un contenu soigneusement construit et réfléchi qui engage les lecteurs et fournit des informations rapidement et succinctement. Les longs métrages, les articles cliquables et les paywalls seront évités par les futurs publics, car les personnes âgées de 28 ans ou moins sont deux fois moins susceptibles de s’engager avec du contenu de marque que celles âgées de 55 à 64 ans.

En termes simples, l’industrie des relations publiques devra consacrer plus d’efforts à la création de contenus fréquents qui seront diffusés en ligne plutôt que par le biais des principales caractéristiques des études de cas dans les publications nationales.

La création d’un système dans lequel le contenu est livré numériquement à un public de masse sera le moyen le plus efficace de promouvoir la réputation des marques dans son ensemble. Principalement par le biais de blogs et soutenu par des stratégies de médias sociaux, cela se traduira par un contenu de petite taille offert au public en un clic et aura à son tour le plus d’impact.

L’industrie des relations publiques est peut-être la mieux équipée pour se plier aux nouvelles attentes des futurs publics, nous sommes déjà conscients de l’importance des médias sociaux, du pouvoir des blogueurs et de l’importance de connaître votre public. De plus, générer du contenu à court terme est une seconde nature pour les professionnels des relations publiques du monde entier. Dans l’ensemble, en tant qu’industrie, nous sommes les mieux placés pour évoluer avec les attentes du public, la question clé est de savoir dans quelle mesure allons-nous le faire?

La grande majorité des agences de relations publiques et des équipes internes ont été rapides dans l’adoption, mais est-il facile de garder une longueur d’avance? Il y a cinq ans, Snapchat, Instagram, WhatsApp et Pinterest en étaient à leurs balbutiements; maintenant, les entreprises exploitent ces plates-formes à leur avantage. General Electric utilise Snapchat comme une autre voie d’accès au marché en publiant des lancements de produits, des annonces et de courts clips éducatifs à une jeune génération. Ce processus renforce la notoriété de la marque et l’engagement des parties prenantes. En retour, General Electric (et les marques similaires) sont perçues comme progressistes et modernes, ce n’est clairement pas une mauvaise chose lorsque l’avenir de votre entreprise repose sur l’engagement d’une jeune génération.

La mise à profit de cette manière relativement nouvelle de communiquer est déjà une priorité pour les professionnels des relations publiques et les responsables de la communication; avec de nombreuses agences, dont Montpellier, consacrant des départements entiers à la création de contenus et de communication axés sur les médias sociaux. C’est un pas dans la bonne direction, mais en veillant à ce que tout le monde soit de la même manière [web]la page est la clé du succès.

Cool dans une crise

Il y a dix ans, la gestion de crise était méconnaissable pour un cadre de PRSIGHT; le cœur de la gestion de crise reste la rédaction des déclarations et la gestion des demandes de presse. Le changement est survenu lorsque les médias sociaux sont devenus la plate-forme incontournable pour les nouvelles et les opinions. L’expression «les médias sociaux éclatent» ou «Twitter est en feu» est le pire cauchemar pour tout professionnel des relations publiques lorsqu’une crise s’ensuit, car les hashtags remontent rapidement dans les tableaux de tendances et les plaintes arrivent. Rester calme sous le feu est une seconde nature pour ceux-ci. dans l’industrie, mais plus encore pour les milléniaux qui considèrent les médias sociaux comme la boîte à savon incontournable pour les utilisateurs du monde entier. Les stratégies de gestion de crise seront modifiées à jamais et continueront d’évoluer à mesure que les plateformes en ligne deviendront l’espace incontournable pour partager des nouvelles, des opinions et, dans certains cas, de la colère.

Regard sur le prix

Le maintien d’une relation positive avec les consommateurs et les parties prenantes est un équilibre délicat entre amical et faux, être forcé et essayer trop fort peut souvent détourner les clients potentiels plus rapidement qu’un avis négatif. Exemple concret: Microsoft a récemment été ridiculisé à la suite d’un e-mail digne de ce nom conçu pour recruter des stagiaires potentiels. L’e-mail offensant est devenu viral pour toutes les mauvaises raisons – la phrase “ il y aura des hella noms, beaucoup de boissons, les meilleurs rythmes et tout comme l’année dernière, nous sortons les tables de bière-pong Yammer! ” n’était pas seulement très inapproprié pour une invitation professionnelle destinée à recruter les meilleurs et les plus brillants stagiaires, mais aussi aliénait le public cible. Ceux qui ont reçu l’e-mail ont été instantanément découragés par l’utilisation incorrecte du mot bu – qui dans ce cas était supposé signifier boissons, mais se réfère en fait à un sirop contre la toux contenant de la codéine – qui est connu comme un high légal récréatif. De plus, approcher la génération Y comme une race extraterrestre ne fait que les aliéner davantage. Les milléniaux sont simplement plus évolués sur le plan technologique, pas une espèce différente.

Ce n’était évidemment pas le résultat souhaité par Microsoft, mais cela prouve à quel point il est facile de mal interpréter le public que vous ciblez et à quel point une stratégie de communication réfléchie et bien planifiée est vitale pour chaque élément de communication.

Garder les choses réelles

Pour résumer, alors que l’avenir des relations publiques repose clairement sur la génération du millénaire, à la fois dans la mise en œuvre et la réception, il est essentiel que ceux qui émettent la communication sortante comprennent le chemin qu’ils empruntent et les effets que cela pourrait facilement avoir sur leur public. Chaque jour, la communication change, le monde devient plus petit et bouge si vite qu’il est insensé de se mettre la tête dans le sable et de s’attendre à ce que le monde reste le même. Donc, en conclusion, l’avenir de l’industrie des relations publiques reste brillant et dynamique, tant que ceux qui la soutiennent évoluent avec le temps et se préparent au changement.