Martech: le marketing numérique et les 10 défis de 2021

Augmentez la compétitivité de votre secteur et améliorez le retour sur investissement en tirant parti de chaque opportunité commerciale

De la révolution du comportement des consommateurs aux investissements dans les données de première partie pour segmenter votre audience; des conséquences de l’augmentation du temps passé par les utilisateurs sur les plateformes sociales et les sites Internet aux évolutions technologiques associées: les défis à relever au cours de l’année sont nombreux. Tous les aspects à surveiller pour suivre l’écosystème martech. Surtout pour augmenter la compétitivité au sein de votre industrie et améliorer le retour sur investissement en tirant parti de chaque opportunité commerciale. Dans ce sens, Rebold Antevenio, étudiant l’environnement dans les 10 pays dans lesquels il opère, a identifié 10 facteurs de changement qui caractérisent cette 2021:

  • Responsabilité sociale: en 2020, les marques qui ont reconnu l’importance de l’engagement éthique et social en valorisant des concepts tels que la transparence, la durabilité et le respect des droits des travailleurs, ont renforcé leur notoriété tout en augmentant la relation de confiance avec leur clientèle. Avec la nouvelle année, qui présente des problèmes similaires à la précédente, le discours ne change pas.
  • Le règne du 1er parti date: Google, Apple, Microsoft et Mozilla élimineront progressivement les cookies tiers d’ici 2022. Ce changement impactera le secteur publicitaire dès 2021: il suffit de penser que 82% des publicités en ligne publiées aujourd’hui sont basées sur des cookies. Dans ce scénario, les données de première partie entrent en jeu pour connaître votre audience et la segmenter, mettre en œuvre un reciblage et mesurer vos résultats.
  • Plus de partage sur les réseaux sociaux: avec la pandémie, les heures passées en ligne ont considérablement augmenté. En Italie, avec près de 60% de la population abonnée à au moins un réseau social, des plateformes telles que TikTok et Telegram ont connu une forte croissance. Pourtant, il ne suffit pas de les activer pour faire connaître la marque, ils doivent être considérés comme des outils d’engagement et de conversion. Les utilisateurs, en effet, commencent à commenter plus assidûment les publications de leurs marques préférées et s’attendent à des réponses rapides et rapides. Partager son engagement éthique et social, raconter son identité de marque, faire participer les utilisateurs à la réalité de la marque peut s’avérer une idée gagnante.
  • Segmentation plus approfondie de la clientèle: grâce à la pandémie, la relation digitale entre les consommateurs et les marques s’est renforcée à partir des nouveaux points de contact. En parallèle, l’industrie martech a développé de nouvelles technologies pour analyser et mesurer la communication avec les consommateurs et les effets de celle-ci sur leur comportement. Avec une connaissance plus approfondie, la segmentation des cibles sera plus facile: en pouvant étudier les sites Web visités, les emails ouverts, les bannières sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué et les pages et contenus sociaux les plus suivis, les marques sont capables de créer des clusters de personnes similaires pour mener des campagnes publicitaires ciblées, avec une communication et un contenu différents. Créer des liens émotionnels avec vos clients grâce à des expériences personnalisées devient un point central de la stratégie.
  • Humanisation de la numérisation: la pandémie a mis en œuvre la numérisation de la société et de l’économie et l’amélioration de la relation individuelle avec la technologie. Le phénomène, connu sous le nom de Tech-love, a un impact sur divers aspects de la vie des gens. Mais aussi des marques. Ils se sont trouvés confrontés à la nécessité d’investir dans de nouveaux outils et technologies: il ne s’agit pas seulement de remplacer la voix impersonnelle d’un chatbot, mais aussi de redéfinir les points de contact et les modes d’achat pour les utilisateurs. Par exemple, depuis que les achats en ligne sont devenus le principal canal de vente, connaître les préférences et les goûts du client ne suffit plus: il est devenu une priorité de capter leur attention avec des méthodes et des approches cohérentes, de les atteindre via les bons points de contact et de communiquer via un ton de voix efficace.
  • Méfiez-vous de l’écosystème Google: exploiter le potentiel offert par le référencement est essentiel. Avec la nouvelle normalité apportée par Covid 19, les informations et contenus recherchés par les utilisateurs ont augmenté: par exemple, ceux qui vendent des produits physiques savent que les informations doivent être plus détaillées, précisément parce que le client peut ne pas pouvoir se rendre au magasin physique. pour voir le produit. Créer de nouveaux contenus informatifs sur les articles et leur livraison, véhiculer un message qui fait que les acheteurs potentiels se sentent en sécurité, sont des détails qui font la différence.
  • Communiquez votre disponibilité: il est important de garantir aux utilisateurs des informations à jour: les heures d’ouverture, les contacts et les promotions spéciales doivent être ponctuels et véridiques. De plus, il est important de préciser une éventuelle interruption des opérations des bureaux et des commerces.
  • Le désir d’être parmi les premiers: La publicité Pay Per Click devient encore plus importante. Alors que les consommateurs recherchent des actualités, des produits et des services dans le confort de leur foyer, les marques veulent obtenir des résultats de requête élevés et gagner de nouveaux publics. Mais pour cela ils ne pourront pas s’appuyer uniquement sur un positionnement organique: ils devront investir un budget adapté à leur industrie de référence et à la taille de leurs concurrents.
  • Plus de recherches vocales: on estime que plus de 20% des requêtes sur les appareils mobiles sont de la recherche vocale et que d’ici 2022, ce pourcentage passera à 50%. 31% des utilisateurs utilisent leur voix au moins une fois par semaine pour effectuer des actions au sein de leur smartphone et dans le même temps les ventes réalisées via les assistants vocaux continuent d’augmenter, en particulier lorsque les haut-parleurs intelligents utilisent un ton de voix captivant et personnalisé. Pour les marques, tirer le meilleur parti de cette tendance signifie adopter une stratégie de référencement différente de celle du référencement standard pour les sites Web et les blogs.
  • Plus de contenu interactif: Un contenu attrayant et immédiatement compréhensible est nécessaire pour capter l’attention de l’utilisateur. Par exemple, les vidéos spontanées et non filtrées ont un potentiel de succès et de fragilité plus élevé parmi les utilisateurs. Il en va de même pour les images, les photos et le contenu audio: l’authenticité, la capacité de parler de manière accrocheuse d’un sujet donné et la capacité d’influencer le choix des consommateurs sont des éléments clés dans la construction de contenu qui augmente la base de fans, les ventes et la fidélité à la marque.