Les professionnels de la communication surestiment les changements dans les habitudes de consommation des informations. Ka – Primaonline

Selon la nouvelle étude de Kantar, les professionnels de la communication et des relations publiques surestiment la vitesse du changement et surestiment l’importance des nouvelles chaînes, donnant la priorité aux réseaux sociaux et aux influenceurs par rapport à la télévision et aux journaux. La perception des professionnels du secteur sur les sources d’information les plus importantes pour le public ne correspond cependant pas à la réalité des consommateurs européens, qui continuent à privilégier les journaux et la télévision.
Par exemple, les professionnels du secteur estiment que le public se tourne de plus en plus vers les influenceurs sociaux (52%) et utilise davantage les podcasts (43%) pour s’informer, mais seulement 7% et 5% des consommateurs disent respectivement qu’ils le font. Pour mettre les choses en contexte, les données TGI de Kantar indiquent que seulement 9% des consommateurs britanniques ont écouté des podcasts au cours d’une semaine typique en 2020.

Quelles sources d’information sont devenues les plus importantes pour vous / les consommateurs ces dernières années?


La nouvelle étude *, qui comprend les avis de 6000 consommateurs et 700 professionnels de la communication de toute l’Europe de l’Ouest, montre que les avis des professionnels sont en réalité influencés par les habitudes de consommation de la génération Z (16-24 ans), qui considère les réseaux sociaux comme le principal source d’information.
Les professionnels du secteur, même s’ils considèrent les réseaux sociaux et les influenceurs comme des priorités, s’inquiètent également de la perte de valeur que pourraient subir leurs activités de communication lorsqu’elles sont présentes sur ces nouveaux canaux (parfois perçus comme peu fiables par le public); 52% s’inquiètent de la baisse de confiance dans les médias et 36% s’inquiètent du rôle de l’IA et des algorithmes dans la diffusion de l’information. Cependant, pour 41% des professionnels en Italie, la principale préoccupation est la mauvaise qualité des données.
Les responsables de la communication ont partagé leur point de vue sur les résultats de l’étude:
Ashish Babu, Directeur du marketing – Europe et Royaume-Uni, Tata Consultancy Services commenta,
“Cette analyse est précise – les nouvelles sources d’informations qui se développent plus rapidement seront toujours remises en question.”
Mathieu Scaravetti, Directeur Médias Groupe, Communication Financière & Institutionnelle, Sodexo ajoute: “Pour nous, il est essentiel de s’appuyer sur plus que l’instinct et une meilleure utilisation des données nous permet de le faire.”
Sophie Ponet, directeur de la communication des affaires d’entreprise pour l’Europe, Levi Strauss & Co, déclare: «Une étude vraiment éclairante pleine de vérité sur l’industrie des communications. Il révèle les raisons de l’évolution des habitudes du public et des tendances de consommation auxquelles nous nous trouvons confrontés. “
«Notre étude montre que les professionnels de la communication surestiment la vitesse du changement et l’adoption des nouveaux médias pour la consommation de nouvelles», déclare François Nicolon, directeur principal du marketing, Division des médias chez Kantar. “La complexité du paysage médiatique actuel rend le développement d’une stratégie de communication de plus en plus difficile, étant donné la nécessité de vous assurer de choisir les canaux les plus fiables et les plus précieux pour vos messages”. Pour démontrer leur valeur aux parties prenantes et être en mesure d’atteindre une grande partie du public, les professionnels de la communication doivent avoir un accès facile aux informations les plus pertinentes pour en savoir plus sur les performances de la campagne et le comportement du public.
«Bien que l’on ne puisse nier la valeur des influenceurs dans la stimulation de l’engagement du public avec les marques, il semble que les professionnels les considèrent comme une source d’actualités majeure et leur accordent plus d’importance qu’aux consommateurs. Même parmi les consommateurs de la génération Z, les influenceurs se classent au cinquième rang des sources d’information les plus importantes, derrière la télévision et les journaux. “
Le rapport d’étude montre également les principales préoccupations des professionnels de l’industrie et l’importance des connaissances dans l’orientation du processus de prise de décision, ainsi que leur rôle dans la démonstration de l’impact des stratégies de communication sur la marque et l’entreprise.

Notes aux rédacteurs *

Kantar a interrogé 700 professionnels de la communication et 6000 consommateurs à travers l’Europe occidentale (France, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne et Royaume-Uni) pour découvrir ce qui compte vraiment aujourd’hui pour le secteur des communications et les consommateurs qu’il cherche à atteindre. L’étude révèle certaines réalités inconfortables pour l’industrie et remet en question la pensée conventionnelle.
Le rapport, qui peut être téléchargé gratuitement, a été conçu pour fournir une analyse sur certaines questions clés telles que la confiance dans les médias et les algorithmes en ligne, l’utilisation de la technologie et de l’intelligence artificielle pour comprendre la couverture médiatique et son impact sur la réputation de la marque. ainsi que la nécessité de tirer le meilleur parti des données existantes. Ensemble, ces éléments individuels forment les cinq étapes clés d’une stratégie de communication plus efficace.