Les budgets informatiques passent à des processus matures autour de l’entreprise distante

Les budgets informatiques qui n’ont pas été dépensés l’année dernière devraient entraîner un rebond des dépenses en 2021, alors que les DSI redémarrent les initiatives numériques mises en attente pendant la pandémie.

Les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,9 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 6,2% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de Gartner. Les dépenses informatiques mondiales ont diminué de 3,2% en 2020, les DSI ayant donné la priorité aux dépenses en technologie et en services jugés «essentiels à la mission» au cours des premières étapes de la pandémie.

Les dépenses en appareils ont chuté de 8,2% en 2020, mais devraient rebondir de 8% cette année. «Les dépenses en appareils ne vont pas disparaître», a déclaré John-David Lovelock, distingué vice-président de la recherche chez Gartner. «Les dollars dépensés cette année devaient l’être l’année dernière.» Le segment des appareils devrait atteindre 705,4 milliards de dollars de dépenses informatiques.

Lovelock a déclaré qu’au début du premier verrouillage, les entreprises avaient acheté des ordinateurs portables ultra-haut de gamme minces et légers, tels que les appareils Microsoft Surface et Apple MacBook Air, pour permettre aux principaux membres du personnel de pouvoir travailler plus facilement chez eux.

Mais alors que la pandémie se prolongeait, les employeurs ont dû soutenir un plus grand nombre de travailleurs à domicile. Cela a conduit à l’achat d’écrans d’ordinateur, de claviers et de chaises confortables pour le marché domestique. «Il y a maintenant un changement dans les dépenses d’appareils», a déclaré Lovelock. «Il ne s’agit pas seulement de permettre des tâches de travail à la maison, mais de pouvoir faire plus de travail quotidien depuis la maison

C’est le concept de «l’employé partout», qui reconnaît le fait que le personnel aime la flexibilité de choisir son lieu de travail.

«Les employés aiment parfois travailler à domicile», a déclaré Lovelock. «Nous sommes à mi-chemin de Covid-19. Ce sera avec nous pour la majorité de 2021. »

Selon Gartner, la vitesse sans précédent de la transformation numérique en 2020 pour satisfaire le travail à distance, l’éducation et les nouvelles normes sociales a présenté les verrouillages et les mesures de distanciation sociale comme des épées à double tranchant – ce qui a réduit l’effet négatif de la pandémie sur les dépenses informatiques à l’aube de la nouvelle année.

Les mesures mises en place au début de la pandémie pour aider les gens à collaborer tout en travaillant à domicile sont actuellement mises à jour. Lovelock a ajouté: «La technologie de travail à distance pour soutenir les travailleurs a connu une croissance immédiate d’avril à juin 2020. Maintenant, à plus long terme, nous voyons plus de processus industriels, tels que les communications unifiées dans le cloud.»

Si 2021 doit ouvrir la voie à de nouvelles approches du travail de bureau, les DSI devront évaluer comment fournir un environnement informatique de bureau opérationnel sûr et complet pour les personnes qui ne se rendent pas régulièrement au bureau. Lovelock pense que les DSI examineront la gestion des appareils et le bureau en tant que service, qui ont augmenté de 100% en 2020.

«Il existe une combinaison de facteurs poussant le marché des appareils à la hausse», a-t-il déclaré. «Alors que les pays poursuivent l’enseignement à distance tout au long de cette année, il y aura une demande de tablettes et d’ordinateurs portables pour les étudiants. De même, les organisations industrialisent le travail à distance pour les employés car les mesures de quarantaine les maintiennent à la maison et la stabilisation du budget permet aux DSI de réinvestir dans des actifs qui ont été transpirés en 2020. »

Lovelock a déclaré que les DSI ne devraient pas seulement réfléchir à la manière d’aider les personnes à effectuer des tâches professionnelles à domicile, ajoutant: «Il s’agit maintenant de rendre les gens productifs à la maison

Pour Lovelock, cela stimulera l’adoption de la technologie dans des domaines tels que les plates-formes de collaboration de contenu, la connectivité sécurisée et une portée beaucoup plus large pour les communications unifiées englobant la voix, la messagerie électronique, le chat, les salles de conférence, les réunions et la collaboration de contenu.

Jusqu’en 2024, les entreprises seront obligées d’accélérer les plans de transformation numérique des entreprises d’au moins cinq ans pour survivre dans un monde post-Covid-19 qui impliquera une adoption en permanence plus élevée du travail à distance et des points de contact numériques. Gartner prévoit que les dépenses informatiques mondiales liées au travail à distance totaliseront 332,9 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4,9% par rapport à 2020.

Selon Lovelock, les entreprises qui avaient mis en place des initiatives commerciales numériques en 2020 ont mieux réussi que celles qui n’avaient pas terminé la numérisation.

«Le commerce numérique représente la tendance technologique dominante à la fin de 2020 et au début de 2021, avec des domaines tels que le cloud computing, les applications commerciales de base, la sécurité et l’expérience client au premier plan», a-t-il déclaré. «Les initiatives d’optimisation, telles que l’hyper-automatisation, se poursuivront et l’objectif de ces projets restera de restituer de l’argent et d’éliminer le travail des processus, pas seulement des tâches.»

À bien des égards, la pandémie a été un catalyseur pour aligner l’entreprise sur l’informatique. «Covid-19 a fait avancer le futur, qui est le commerce numérique», a déclaré Lovelock.

Les verrouillages ont obligé les chefs d’entreprise à repenser la manière de s’engager avec leurs clients et leurs employés lorsque le contact en face à face n’est pas possible, a-t-il déclaré. «Des niveaux plus élevés de numérisation des processus internes, de la chaîne d’approvisionnement, des interactions clients et partenaires et de la prestation de services arrivent en 2021, permettant au service informatique de passer du soutien de l’entreprise à celui de l’entreprise. Le changement le plus important cette année concernera le mode de financement de l’informatique, pas nécessairement le montant du financement informatique. »

Lovelock a déclaré que Covid-19 avait contraint les chefs d’entreprise à détourner des fonds d’autres départements vers l’informatique. Par exemple, la nécessité de fournir un travail à distance signifiait que le service informatique recevait de l’argent qui avait auparavant été budgété pour la maintenance des bâtiments, ce qui représente un revirement significatif dans l’attitude des chefs d’entreprise à l’égard des dépenses informatiques.

«Les DSI reçoivent de l’argent d’autres budgets», a-t-il déclaré. “L’informatique passe d’une dépense à un pourcentage du coût des marchandises vendues.” En d’autres termes, l’informatique est directement liée aux revenus générés par l’entreprise.

Cela signifie également que le rôle du CIO est confirmé en tant que conseiller stratégique du conseil d’administration, a déclaré Lovelock. «Les DSI ont un équilibre à faire en 2021: économiser de l’argent et développer l’informatique», a-t-il ajouté. «Avec le retour de l’économie à un niveau de certitude, les entreprises investissent dans l’informatique d’une manière conforme à leurs attentes de croissance, et non à leurs niveaux de revenus actuels.»