Le marketing numérique ne disparaîtra pas après la pandémie

Alors que la vaccination commence à dépasser la demande et qu’une grande partie du pays supprime les restrictions sur les rassemblements et les voyages, les conseillers financiers peuvent être tentés de mettre de côté les activités de marketing virtuel et numérique qui sont devenues leurs seules options pendant la pandémie.

Mais même si tout le monde se réjouira du retour à la normale, les conseillers doivent se rendre compte que les approches de marketing et de communication numériques qu’ils ont adoptées pendant les journées «virtuelles» sont là pour durer. Certains outils de marketing numérique se sont avérés essentiels pendant la pandémie, et les conseillers orientés vers la croissance doivent continuer à les avoir dans leurs boîtes à outils:

Sites Web modernes
Une des choses dont les conseillers auront besoin, ce sont des sites Web modernes fréquemment mis à jour avec un contenu intéressant. Le passage temporaire à un environnement de travail entièrement virtuel a augmenté les enjeux pour les sites Web des conseillers. De nombreux conseillers qui avaient auparavant adopté une approche minimaliste de leur présence en ligne ont été poussés à mettre à niveau de manière significative leurs sites.

Ces investissements intelligents continueront de générer des résultats positifs à long et à court terme. Après tout, lorsque les clients recommandent des amis à leurs conseillers, la première chose que font les prospects est de rechercher ces conseillers sur Google. Si les conseillers n’ont pas une présence numérique ancrée par un design esthétique et un site Web riche en contenu et moderne, les prospects chercheront probablement ailleurs.

Communication fréquente
L’un des principaux moteurs d’un marketing réussi est une stratégie de communication et d’engagement client robuste qui établit une cadence régulière de points de contact numériques. Qu’un conseiller utilise des tactiques un-à-plusieurs telles que des bulletins électroniques et des médias sociaux ou des communications personnalisées individuelles, il ou elle aura besoin d’un rythme de communication constant pour que les clients se sentent valorisés et en sécurité tout en créant des liens plus profonds et établir la crédibilité dans l’esprit des prospects.

Et comme nous l’avons vu l’année dernière, il est particulièrement important que les conseillers augmentent rapidement la fréquence des communications pour donner aux clients un sentiment d’assurance en période de crise.

Une approche stratégique des médias sociaux
Dans une enquête récente, presque tous les conseillers ont déclaré que la migration vers les communications numériques pendant la pandémie les avait incités à reconsidérer leurs stratégies de médias sociaux.

Une stratégie bien pensée sur Twitter, Facebook et LinkedIn aide les clients actuels et potentiels à se sentir plus connectés à un conseiller, renforce la notoriété de la marque, promeut les plateformes de leadership éclairé, soutient les stratégies de niche et peut-être surtout aide les clients et les prospects à connaître les conseillers et leurs entreprises d’une manière plus personnelle. C’est finalement la raison pour laquelle les clients choisissent un conseiller et pourquoi ils restent.

Ces tâches peuvent sembler décourageantes et chronophages, mais il existe des technologies disponibles qui aident les conseillers à rationaliser leurs efforts. Certaines sociétés de gestion de patrimoine bien capitalisées proposent des experts en marketing, une automatisation et un contenu approuvé qui facilitent encore plus l’exécution d’activités marketing efficaces avec un retour sur investissement élevé.

Des tactiques précieuses à utiliser de manière opportuniste
Certains outils qui sont devenus au cœur des efforts de marketing des conseillers pendant la pandémie continueront de fournir une valeur dans l’avenir vacciné, bien qu’ils puissent jouer des rôles différents:

Vidéoconférences. Même à notre retour au bureau, nous nous fierons de plus en plus aux plateformes de visioconférence. Et pourquoi pas? Ces technologies ont aidé de nombreux conseillers à s’étendre au-delà de leurs zones locales pour servir des clients partout au pays.

Les clients se sont également habitués à se rencontrer en ligne et à profiter de la commodité de se connecter sans quitter leur domicile. À mesure que nous sortons de la pandémie, les conseillers devraient réévaluer les formats de réunion – à distance ou en personne – qui fonctionnent le mieux pour un objectif donné ou un client spécifique et ajuster leurs pratiques en conséquence.

Événements virtuels. À mesure que les États continuent de rouvrir, les conseillers pourront recommencer à organiser des événements en personne. De toute évidence, cependant, il y aura encore de la place pour des rassemblements virtuels pour les clients non locaux ou pour ceux qui préfèrent le format virtuel. Il est indéniable que vous pouvez atteindre beaucoup plus de personnes, de manière beaucoup plus rentable, si vous les rencontrez virtuellement plutôt qu’en personne. Et les gens sont ouverts aux options créatives.

Créer des relations, pas des bases de données
Au fil du temps, les réunions et les événements en personne serviront à nouveau comme un élément majeur du marketing, de la construction de la marque et du développement des affaires pour les conseillers. En fin de compte, il s’agit d’une entreprise relationnelle, et il n’y a pas de substitut pour rencontrer les clients et les prospects en face à face. Mais l’opportunité d’associer les activités de marketing numérique aux tactiques traditionnelles entraînera une croissance encore plus grande.

Le monde a changé, tout comme la façon dont nous communiquons. Ce qui n’a pas changé au cours de la dernière année, c’est la quantité de travail nécessaire pour créer des relations durables avec les clients. Le besoin d’une touche personnelle authentique n’a pas non plus disparu, ni le besoin d’approches stratégiques pour mélanger le marketing numérique et traditionnel.

Nos expériences partagées pendant la pandémie nous ont appris que les conseillers ont désormais une meilleure compréhension de la gamme des tactiques de marketing, en particulier en utilisant les canaux numériques, qu’ils peuvent utiliser pour stimuler une croissance commerciale significative.

Rita Robbins est fondatrice et présidente de Affiliated Advisors (www.affiliatedadvisors.com). Susan Theder est directrice du marketing de Advisor Group (www.advisorgroup.com).

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