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Un agent de bord de Southwest Airlines a perdu deux dents après avoir été agressé par un passager sur un vol dimanche matin dernier.

«Le week-end dernier, l’un de nos agents de bord a été gravement agressé, ce qui a entraîné des blessures au visage et la perte de deux dents», a écrit Lyn Montgomery, présidente du syndicat des travailleurs du transport TWU Local 556, dans une lettre adressée au PDG de Southwest, Gary Kelly, USA aujourd’hui rapports. «Malheureusement, ce n’est qu’une des nombreuses occurrences.» Elle a ensuite demandé «l’aide et le leadership de Kelly pour mettre fin à ces parodies».

Problème dans les cieux

“Nos rapports indiquent qu’un passager a agressé physiquement un agent de bord lors de l’atterrissage sur le vol # 700 de Sacramento à San Diego dimanche matin”, a écrit le porte-parole du sud-ouest Chris Mainz dans un communiqué, rapporte NBC 5 (Dallas / Fort Worth). «Le passager a ignoré à plusieurs reprises les instructions de vol standard (plateau de table en position verticale, ceinture de sécurité, etc.) et est devenu verbalement et physiquement abusif à l’atterrissage. Les responsables de l’application des lois ont été priés de rencontrer le vol à l’arrivée et le passager a été placé en garde à vue. Nous ne tolérons ni ne tolérons les abus verbaux ou physiques de nos équipages de conduite, qui sont responsables de la sécurité de nos passagers. »

Ce type de comportement n’est pas un événement isolé selon la Federal Aviation Administration (FAA). En effet, plus tôt cette semaine, la FAA a signalé 2500 incidents de passagers indisciplinés cette année – dont 1900 cas dans lesquels les passagers ont refusé de porter des masques faciaux, ce qui est requis par la règle fédérale, rapporte NBC 5 DFW.

Dans sa lettre à Kelly, PDG de Southwest, Montgomery a expliqué qu’il y avait eu 477 «incidents d’inconduite» de passagers dans le sud-ouest uniquement entre le 8 avril et le 15 mai. agressif par nature », a écrit Montgomery.

Sauvegardes proposées

La FAA dit que les passagers qui ne respectent pas les règles des compagnies aériennes, qui incluent le port d’un masque facial au moins jusqu’au 13 septembre, pourraient être condamnés à une amende allant jusqu’à 35000 dollars, être bannis d’une compagnie aérienne à vie et faire face à des accusations criminelles. La FAA a également annoncé qu’elle demandait des sanctions civiles de 54 500 $ contre cinq passagers pour un comportement allant du refus de porter un masque à l’agression des agents de bord.

Ces accusations et amendes ne suffisent pas à elles seules à dissuader le comportement de certains passagers, a écrit Montgomery dans la lettre.

«L’environnement de voyage d’aujourd’hui nécessite un nouveau niveau de fermeté à la fois dans le ton et dans la direction pour assurer un contrôle approprié dans la cabine de nos avions, car les attitudes et les comportements du public volant ont malheureusement décliné», a écrit Montgomery.

Dans la lettre adressée au PDG de Southwest, au nom de TWU, Montgomery a proposé à Southwest d’instituer un certain nombre de changements. Ils comprennent les éléments suivants:

Premièrement, mieux informer les passagers que le risque de mauvaise conduite sur les vols peut conduire à une interdiction sur les futurs vols du sud-ouest, ainsi qu’à d’éventuelles amendes, accusations criminelles et emprisonnement. «Le public volant doit comprendre qu’un comportement flagrant se traduira par l’interdiction de voler avec Southwest Airlines», a proposé Montgomery.

Deuxièmement, la compagnie aérienne doit être cohérente dans l’application de ses politiques.

“Aucun passager ne devrait être retiré d’un vol uniquement pour être autorisé à embarquer sur le tout prochain vol de Southwest Airlines après un incident de non-conformité”, a écrit Montgomery. «Nous vous demandons de prendre une position ferme pour vous assurer que les passagers indisciplinés ne sont pas les bienvenus à voyager avec nous. Période. Arrêt complet.”

Enfin, Montgomery a demandé que Southwest «demande au gouvernement américain d’augmenter le nombre de Federal Air Marshals sur les vols», et a demandé qu’ils «s’impliquent et agissent» lorsque les membres d’équipage du sud-ouest sont menacés.

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