Faites en sorte que la connexion compte | 2021-01-12 – Cliquet+clé

STATISTIQUES DU MAGASIN : Affaires étrangères Auto Lieux : West Palm Beach, Fla. Opérateur : Frank, Gloria et Jonathan Ortiz Nombre moyen de voitures par mois : 275 Effectif total du personnel :14 Taille du magasin : 9 500 pieds carrés Total des recettes annuelles : 3 millions de dollars

Dans un secteur où les temps de travail, le nombre de voitures et les indicateurs de performance clés sont records, il n’est pas surprenant qu’un atelier de réparation automobile qui se décrit comme “basé sur l’hospitalité” choisisse de se concentrer sur ses employés plutôt que sur ses chiffres pour créer une culture d’entreprise dont il peut se vanter.

Cela ne veut pas dire que l’équipe de Foreign Affairs Auto n’obtient pas des résultats impressionnants. L’atelier de West Palm Beach attribue à la chimie de sa culture unique et à son solide personnel sa capacité à dépasser les 3 millions de dollars de revenus annuels tout en maintenant un BRA de plus de 1100 dollars.

Le magasin a constaté que lorsqu’il fait passer ses employés en premier – en leur donnant l’espace, le soutien, l’orientation et la reconnaissance dont ils ont besoin – tout le monde a plus de chances de réussir.

“Il est facile de se perdre dans les chiffres et de perdre la trace de l’homme qui se cache derrière eux”, explique Jonathan Ortiz, copropriétaire. “Chaque fois que nous nous concentrons sur les personnes qui se trouvent derrière l’entreprise, je ne pense pas que ce soit une coïncidence si nous commençons à voir ces chiffres augmenter”.

Attirer les meilleurs talents

En 38 ans d’activité, l’équipe des affaires étrangères s’est adaptée aux tendances de l’industrie, mais elle a mis l’accent sur la culture du lieu de travail, ce qui était en avance sur son temps.

“Nous sommes en plein milieu d’un marché du travail serré, mais nos efforts pour créer une culture axée sur les personnes nous ont donné une longueur d’avance pour attirer des recrues de qualité”, explique M. Ortiz.

Avec des avantages comme le PTO, le congé parental et les possibilités de développement personnel grâce à une formation rémunérée et à des possibilités d’évolution de carrière, les Affaires étrangères cochent toutes les cases que les candidats recherchent dans un nouveau rôle. En outre, la réputation locale du magasin pour la qualité de son service, sa créativité dans la résolution des problèmes et son travail d’équipe ont contribué à fournir un flux constant de candidats qualifiés.

Afin de s’assurer que les nouveaux employés sont bien adaptés, le processus d’embauche de l’atelier s’est étendu sur 45 jours d’entretiens, d’évaluations, de tests techniques, de vérification des références, etc.

“Nous devons apprendre à les connaître avant de les faire venir”, dit M. Ortiz. “Le processus est long, mais ils rejoignent une famille, et pour franchir chaque étape avec les deux parties encore engagées, vous savez qu’il s’agit de plus qu’un travail”.

Les idées fraîches sont toujours les bienvenues

Sachant que l’équipe des affaires étrangères est composée de personnes intelligentes, passionnées et dévouées, l’équipe de direction s’est donné pour mission d’intégrer les commentaires des employés dans son travail.

Le magasin a créé un système d’évaluation par les pairs où chaque membre de l’équipe est noté par ses pairs pour fournir un retour d’information objectif en tant que “voix de l’ensemble du magasin”.
“Qu’il s’agisse du portier, du technicien ou d’un des propriétaires, chacun doit donner une note à tous les autres”, explique M. Ortiz. “Nous faisons la moyenne de ces notes et maintenant, les commentaires signifient beaucoup plus venant de l’équipe que de moi. Nous faisons la moyenne de ces notes et maintenant, les commentaires sont beaucoup plus importants de la part de l’équipe que de moi.

Une politique de portes ouvertes accueille également les idées uniques et prêtes à l’emploi de l’équipe, notamment une séance de yoga du samedi matin organisée pour les clients dans le salon du magasin pendant l’entretien de leur voiture, et l’introduction d’une semaine de travail de cinq jours.

Après qu’un employé ait proposé de fermer le magasin le week-end (et quelques statistiques et chiffres clés pour étayer ses arguments), l’équipe des affaires étrangères a fait le calcul et a changé de poste.

“Nous avons réalisé que cela favoriserait l’efficacité et permettrait à tout le monde de revenir rechargé le lundi, ce qui s’inscrit dans notre mission de faire passer les gens en premier dans la création d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée”, explique M. Ortiz. ” J’étais hésitant au début, mais c’était un coup d’éclat. “

Foreign Affairs Auto : Les chiffres

39 – Âge moyen des employés
3 – Nombre de jours de maladie rémunérés par an
35 000 $ – budget de formation du personnel du magasin
14 – durée la plus longue du mandat du personnel
2 – examens des employés par an
15 – nombre minimum de minutes par jour pour se réunir en groupe

Célébrer les grands et les petits

“Nous savons que si notre personnel se sent engagé et fait partie d’un mouvement fort, nous trouverons l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre nos objectifs, et prendre le temps de créer des liens et de reconnaître les victoires en est une grande partie”, déclare M. Ortiz.

Tous les deux ans, la boutique fait le plein d’énergie et ferme pour une retraite de trois jours afin que tout le personnel puisse se rendre à la conférence de formation Worldpac, en s’assurant que l’expérience de cohésion d’équipe s’inscrive dans le cadre de visites privées de la ville, de dîners de célébration et même d’une visite VIP du stade des cow-boys de l’époque.

L’équipe se réunit également tous les jours et toutes les semaines pour se rassembler et se connecter. Chaque matin, tout le monde se retrouve dans le salon des clients du magasin pour “Cars and Coffee”, un moment dédié où le groupe peut se lier et commencer sa journée ensemble autour d’une tasse de café.

Cette rencontre est aussi une réunion de production quotidienne et c’est aussi le moment idéal pour souligner le travail bien fait et reconnaître ceux qui vont au-delà. Le groupe se réunit également pour un “happy hour” chaque vendredi après-midi avant la fermeture de l’atelier, pour sonner le week-end.

“Nous nous rencontrons peut-être juste pour 20 minutes, mais l’important est d’être là ensemble”, dit Ortiz. “Nous sommes une famille, et ce n’est peut-être pas la même chose que de s’asseoir pour dîner, mais il s’agit d’être ensemble, de maintenir un lien et de prendre le temps de reconnaître le travail accompli”.