Comment gérer un comportement toxique dans un environnement de travail distant: les associations maintenant

Traiter avec des employés difficiles est plus délicat dans le travail à distance, où la supervision et le suivi des performances sont plus compliqués. Utilisez ces conseils pour atténuer les effets du comportement toxique dans l’environnement distant.

C’est une chose de gérer les comportements toxiques au bureau – et c’en est une autre de le faire à distance, où il est plus difficile d’atteindre et de surveiller les employés. Et lorsque nous travaillons à distance, un comportement toxique peut s’aggraver: cette insulte envers un collègue est plus facilement envoyée dans un message instantané que dans un face-à-face. Le stress supplémentaire de la pandémie et le fait d’être coincé à la maison peuvent également exacerber les comportements négatifs.

«Je vois certainement plus de conflits se produire. J’ai entendu cela de la part de mes clients quand tout le monde est parti à distance », déclare Jamie Notter, expert en résolution de conflits et consultant en culture d’entreprise.

Utilisez ces conseils pour gérer le comportement toxique et l’empêcher de se propager dans un environnement éloigné.

Identifier les causes profondes

La première étape consiste à déterminer si un travailleur est simplement en difficulté dans un nouvel environnement ou s’il a sciemment un effet négatif sur ses collègues et votre organisation dans son ensemble. Les comportements toxiques comprennent un désengagement actif, une négativité constante et une tendance à détourner le blâme et à éviter la responsabilité personnelle.

Prioriser la visibilité

Avec une main-d’œuvre dispersée, il est plus facile pour les employés activement désengagés d’ignorer leurs collègues et leurs responsabilités, ce qui met le reste de l’équipe à la merci du travail inachevé. «Si vous avez une culture où la performance de chacun est visible, ce n’est pas un problème», dit Notter.

Coordonnez les réunions d’équipe hebdomadaires ou même quotidiennes pour vous assurer que tous les employés sont sur la bonne voie. Un logiciel de gestion de projet qui attribue des tâches spécifiques à des personnes spécifiques peut également empêcher un travailleur désengagé de voler sous le radar.

Exposer les attentes

Expliquez clairement comment les employés doivent travailler dans un environnement distant. Cela rend difficile pour un employé de se soustraire à ses responsabilités et de prétendre qu’il ne connaissait pas les attentes du travail à distance.

«Dites-leur: ‘Être dans la réunion d’équipe était important avant, mais c’est essentiel maintenant. Nos attentes en matière de performance ont changé, donc les excuses ne vont pas couper ça pour ne pas être à cette réunion », dit Notter.

Donner aux travailleurs les moyens de résoudre directement les conflits

Si un employé a un problème avec le comportement toxique d’un collègue, encouragez le premier à s’engager directement avec le second au lieu de simplement envoyer des messages aux autres employés au sujet du conflit. Une discussion directe résout le problème à sa source. Les rumeurs ne circulent pas et la négativité ne se propage pas à toute l’équipe.

Si un collègue a des difficultés avec cette conversation difficile, les gestionnaires peuvent organiser et arbitrer une discussion entre les deux parties pour résoudre les conflits. Notter dit de s’assurer qu’il s’agit d’une visioconférence, car la communication en face à face facilitera la compréhension du ton et du langage corporel. Par la suite, les employés se sentiront plus capables de gérer eux-mêmes les comportements toxiques, ce qui limitera ses effets.

Mettre en place des systèmes de soutien

Le comportement toxique peut prendre la forme de plaintes chroniques: toujours remarquer le mécontentement du travail à distance, être coincé à la maison, avoir trop de responsabilités et traiter avec des collègues que le plaignant perçoit comme des sous-performants.

Expliquez à ces employés l’impact de leur négativité, mais faites-leur également savoir que vous êtes là pour les soutenir; après tout, la pandémie a eu un impact majeur sur la santé mentale et les organisations devraient prendre des mesures pour apporter leur aide. Soutenez les travailleurs à distance en s’enregistrant régulièrement, en leur fournissant des outils pour faire face au stress et en faisant preuve de flexibilité dans leurs horaires de travail afin qu’ils puissent atteindre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée – en leur permettant de signer pour s’occuper de leurs enfants, par exemple.

Sachez quand lâcher prise

Prendre ces mesures peut réduire l’impact d’un comportement toxique, mais licencier les employés qui persistent dans une telle conduite pourrait finalement être la meilleure option s’ils résistent au changement. Notter dit qu’un employé négatif ne devrait pas être maintenu pour des raisons de performance uniquement – leur effet sur le reste de l’équipe est tout aussi important.

«Les cultures qui tolèrent les personnes toxiques parce qu’elles donnent des résultats échouent généralement», dit Notter. «Ces excellents vendeurs qui provoquent le départ de 30% de votre personnel chaque année ne valent pas l’argent qu’ils rapportent.»