Chronique d’invité: Pourquoi la réputation en ligne joue un rôle clé dans les ventes et le retour sur investissement

MUMBAI: Le ROI (retour sur investissement) peut être amélioré grâce à la gestion de la réputation en ligne. La technologie a permis à tout le monde, du grand public aux investisseurs potentiels, de recueillir des informations sur des entreprises spécifiques en ligne. La gestion de la réputation en ligne de l’entreprise est devenue le meilleur moyen possible d’atteindre la confiance, la croissance, les ventes et le succès.

Il y a deux aspects à l’équation du retour sur investissement. Premièrement, il y a l’avantage réel tiré de la création d’une présence en ligne positive et les ventes qui en résultent. Deuxièmement, il y a le calcul de la perte de revenus due à un contenu négatif apparaissant sur la première page de Google. Le retour sur investissement des réputations peut désormais être prédit à l’aide de plusieurs approches différentes.

En matière d’écoute sociale, les données des réseaux sociaux sont suivies en temps réel pour tester la fidélité de votre marque auprès du public. Ces données peuvent être les commentaires des clients, les mentions directes, les concurrents, les produits et bien d’autres. Comme l’industrie des médias est toujours au centre des préoccupations en ligne et hors ligne, suivre les préférences des consommateurs est essentiel à leur succès. Il permet d’identifier les indicateurs de crise dans l’industrie des médias afin que vous puissiez prendre l’initiative d’optimiser votre contenu pour obtenir un meilleur retour sur investissement en mesurant l’impact de votre entreprise sur les consommateurs. La surveillance des médias sociaux est une approche efficace pour générer de nouveaux prospects et garantir la satisfaction des clients. Selon smartinsights.com, il y a plus de trois milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde. Le nombre ne cesse de croître chaque année. Une partie de ces utilisateurs de médias sociaux est constituée de vos clients, tandis que d’autres sont des clients potentiels. Vous devez surveiller les conversations qu’ils ont en ligne pour identifier une opportunité. Ainsi, la gestion de la réputation en ligne (ORM) est devenue une stratégie nécessaire pour parcourir les eaux du marketing numérique. Les clients passés et futurs sont enclins à discuter de la réputation de l’entreprise afin d’assurer le succès à long terme.

Libérer Valeur de Commentaires

La valeur des critiques positives ne doit pas être négligée. Les avis sont le principal facteur que les consommateurs prennent en compte lorsqu’ils prennent une décision d’achat.

C’est maintenant une notion universelle de croire que les mauvaises critiques et les mauvaises notes sur les réseaux sociaux populaires peuvent faire tomber toute une industrie si elles ne sont pas résolues. En effet, la plupart des gens ont tendance à remettre en question la crédibilité et l’intégrité de l’entreprise avec un seul commentaire ou avis du type «c’est la pire entreprise qui soit» ou «j’ai vécu une expérience horrible». Une impression commerciale peut être construite uniquement sur la base des avis, et c’est pourquoi de nombreux stratèges numériques et spécialistes du marketing demandent à des clients satisfaits et satisfaits de publier leurs avis en ligne. Bien entendu, les avis améliorent également la compréhension de la marque et de la perception de l’entreprise. De nombreuses personnes, en particulier celles qui cherchent à investir dans des produits ou même des services de grande valeur et coûteux, liront toujours les avis individuels, pas seulement les notes globales par étoiles.

Il est maintenant sûr de dire que la croissance globale et le succès futur d’un certain secteur dépendent fortement de sa réputation en ligne. C’est pourquoi les entreprises ont pris la mesure de se méfier de la façon dont le grand public les voit en ligne afin de pouvoir vérifier ces problèmes et les étouffer immédiatement. En effet, la réputation en ligne est un aspect important d’une entreprise prospère, mais allons plus loin et voyons comment elle joue un rôle essentiel dans les ventes et le retour sur investissement. Un autre élément essentiel à prendre en compte lors de l’évaluation du retour sur investissement de vos notes et avis est l’impact qu’ils ont sur vos classements de recherche locaux et votre visibilité globale. 84 pour cent des consommateurs effectuent une recherche locale au moins une fois par semaine. Si votre entreprise dispose d’une base solide de notes et d’avis locaux, vous apparaîtrez plus fréquemment dans les résultats de recherche locaux, augmentant ainsi votre visibilité globale et augmentant votre retour sur investissement.

Nous devons comprendre que le contrôle total de la réputation en ligne ne peut être obtenu et que diriger une entreprise ou gérer une entreprise n’est jamais une tâche facile. Mais, il est important de garder à l’esprit que les actions commerciales peuvent être contrôlées et la façon dont vous répondez aux clients, qu’elle soit positive ou négative, en dira beaucoup sur votre entreprise. La réputation en ligne peut être gérée dans une certaine mesure et il y a des choses qui peuvent être ajustées avec une bonne gestion de la réputation en ligne.

Faites de la gestion de la réputation en ligne un objectif clé de votre entreprise. Prenez de l’avance en investissant dans le bon outil de gestion de la réputation, puis commencez à planifier en vous fixant des objectifs et en vous engageant à stimuler le succès et les ventes.

Investissez dans un service client efficace, rapide et peut-être multilingue. Vos clients l’apprécieront. Et à la fin, vous constaterez que vous pouvez économiser beaucoup en publicité si vous chouchoutez un peu plus vos clients acquis.

(L’auteur est ORM Head, BC Web Wise. Les opinions exprimées dans cet article sont les siennes et indiantelevision.com ne peut pas y souscrire.)