Virginie Majaux 4 septembre 2019
CDO, Chief Digital Officer

Alors que les transformations numériques deviennent de plus en plus centrées sur le client, les organisations sont à la recherche de leaders pour conduire le changement en gardant le client à l’esprit. Découvrez le poste de CDO.

L’ascension du poste de CDO, Chief Digital Officer

La suite C est de plus en plus encombrée à mesure que les organisations adoptent une variété de nouveaux rôles, y compris celui de chef des affaires numériques, qui travaillent souvent en tandem avec les DPI sur des initiatives de transformation numérique à l’échelle de l’entreprise et repensent la meilleure façon de servir les clients.

Mais qu’est-ce que les CDO ajoutent exactement au mix de la suite C, et pourquoi tant d’organisations se tournent-elles vers eux de nos jours ?

Le titre de CDO n’est pas nouveau

Le poste remonte au moins à 2011, lorsque le cabinet de recrutement de cadres Russell Reynolds a commencé à recevoir des appels pour trouver des candidats, mais il a évolué vers un rôle davantage axé sur le client, selon Libby Naumes, une consultante dans la pratique de la transformation numérique de Russell Reynolds Associates.

Aujourd’hui, nous recevons encore des appels pour des CDO, mais il s’agit plus souvent de mettre le client au centre de tout “,

dit Naumes. “En fin de compte, c’est en pensant au consommateur connecté et à la façon dont son modèle d’affaires est en fin de compte relié au consommateur que nous le guidons et que nous avons une conversation plus large”.

La technologie client et la stratégie de mise sur le marché doivent travailler main dans la main, et le CDO se situe au milieu de ces deux fonctions, explique M. Naumes. Historiquement, les stratégies de mise en marché des entreprises étaient déconnectées des plateformes telles que le marketing et les ventes, et maintenant elles se chevauchent toutes, et les dirigeants doivent penser que le client est le point central et que toutes ces autres fonctions sont les catalyseurs, explique-t-elle.

Par conséquent, de nouveaux rôles axés sur la technologie ont vu le jour, y compris celui de chef de la clientèle et de chef de l’expérience, dit-elle.

“Ce sont des rôles différents qui sortent du CDO de la vieille école.”