9 façons dont les dirigeants peuvent accroître la productivité, la satisfaction des clients et l’engagement des employés – Forbes

Je crois depuis longtemps que les gens sont le moteur des affaires et qu’en tant que dirigeants, nous devons privilégier les relations plutôt que les transactions.

Et après plus d’un an de vie et de travail dans un état prolongé d’incertitude dû à la pandémie, les dirigeants qui s’occupent de leur personnel et de leurs équipes ne sont pas seulement appréciés par eux, ils les aident, eux et leurs organisations, à prospérer.

Mais dans l’art raffiné du leadership bienveillant, qu’est-ce qui fait de quelqu’un un maître ?

Heather Younger, fondatrice d’Employee Fanatix, une société de conseil en engagement des employés, en développement du leadership et en diversité, équité et inclusion, a cherché à le savoir.

Dans son livre à paraître prochainement, L’art de diriger avec soin : Comment le fait de diriger avec cœur élève les équipes et les organisationsLe rapport de M. Younger explique pourquoi les gens sont prêts à en faire plus pour les dirigeants qui montrent qu’ils se soucient réellement non seulement de ce que les employés peuvent faire, mais aussi de ce qu’ils peuvent faire. faire mais aussi avec ce qu’ils sont et peuvent devenir.

“Nous tous think nous nous soucions des autres et sommes des leaders attentionnés”, déclare Younger. “Mais ce n’est pas ce que nous pensons, c’est ce que nos employés – les utilisateurs finaux – nous disent. Nous devons prendre le temps de les écouter”.

Pour écrire ce livre, Younger a interviewé plus de 80 dirigeants, dont Howard Behar, ancien président de la Starbucks Coffee Company ; Judith Scimone, vice-présidente senior et directrice des talents chez MetLife ; Garry Ridge, PDG et président du conseil d’administration de la société WD-40 ; et Shawnté Cox Holland, responsable de la culture et de l’engagement chez Vanguard. Elle met également en lumière les dirigeants bienveillants de tous les jours et présente ce qu’ils font chaque jour pour améliorer et changer la vie de ceux qu’ils dirigent. Leurs histoires soulignent que nous avons tous la capacité de manifester le pouvoir radical du soutien bienveillant au travail, quel que soit le contexte ou les circonstances.

Selon M. Younger, “le leadership attentionné consiste à faireexprimer notre souci pour ceux que nous dirigeons de manière claire et cohérente”. Voici neuf façons dont les dirigeants peuvent faire en sorte que leurs employés se sentent pris en charge pour accroître la productivité, la satisfaction des clients et l’engagement des employés :

1. Cultiver les compétences d’autogestion

Comprenez le but qui se cache derrière votre rôle de leader. Soyez conscient de vos forces et de vos faiblesses, et prenez régulièrement soin de vous avant d’essayer de vous occuper des autres.

2. Faire en sorte qu’ils se sentent importants

Prenez le temps de rencontrer vos collaborateurs en tête-à-tête, écoutez attentivement leurs besoins et montrez que vous accordez de l’importance à leur expérience en tant qu’employés.

3. Recherchez la grandeur chez ceux que vous dirigez

Recherchez activement les dons de ceux que vous dirigez et faites tout votre possible pour encourager le développement des talents des autres.

4. Impliquez-les

Faire participer les membres de l’équipe à la prise de décision et à la résolution de problèmes, et s’engager ainsi dans des perspectives diverses pour parvenir à une plus grande innovation.

5. Diriger l’ensemble de la personne

Considérez la vie de vos employés dans son ensemble, y compris ce qui se passe dans leur vie en dehors du travail. Aidez-les à gérer leurs problèmes personnels et rencontrez-les là où ils se trouvent pour leur montrer que vous accordez de l’importance à toute leur vérité.

6. Créer une culture d’écoute

Prenez le temps d’entendre authentiquement la voix de chacun et accueillez toutes les opinions, même les plus dissidentes.

7. Leur fournir des espaces sûrs

Établir la sécurité psychologique en favorisant un environnement sans jugement et inclusif où chacun se sent en sécurité pour parler et prendre des risques.

8. Leur donner les moyens de prendre des décisions

La micro-gestion commerciale pour la définition d’attentes claires et la délégation intentionnelle, accordant ainsi aux employés la pleine capacité d’action et la confiance nécessaire pour réussir.

9. Renforcer leur résilience

Donnez aux autres les compétences nécessaires pour rebondir face à l’adversité et aidez-les à recadrer le défi comme une opportunité de croissance professionnelle et personnelle.

Mme Younger souligne que son livre est plus qu’un livre, “c’est un système de soutien, un cadre pour les dirigeants qui leur donne des mesures concrètes pour montrer qu’ils se soucient des autres”. Et lorsque vous dirigez avec cœur, dit Mme Younger, “les employés feront un effort supplémentaire pour vous”.

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L’art de diriger avec soin : Comment diriger avec des équipes et des organisations qui élèvent le cœur est disponible en précommande et sera diffusé le 13 avril 2021.