5 tendances en matière de gestion de la réputation en ligne à suivre en 2021 – Des nouvelles de toute façon

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Avec une configuration fortement numérisée, la réputation de la marque est un facteur clé qui affecte grandement le comportement d’achat des acheteurs. Les clients sont devenus plus méticuleux lorsqu’ils essaient de nouvelles marques. Désormais, les propriétaires d’entreprise doivent déployer des efforts supplémentaires pour maintenir une marque réputée plus qu’ils ne l’ont jamais fait auparavant. À l’heure actuelle, il existe plusieurs stratégies efficaces de gestion de la réputation en ligne qui aident différentes entreprises à exceller dans leur créneau choisi.

Une tendance «persistante» notable consiste à utiliser un système de modération de contenu qui peut être obtenu en embauchant des modérateurs internes qualifiés pour gérer de grands volumes de contenu généré par les utilisateurs. Une autre tendance est de collaborer avec des entreprises technologiques comme Services de nouveaux médias qui fournissent des services de modération de contenu.

Au moment d’écrire ces lignes, le premier trimestre de 2021 est presque terminé. Cependant, il n’est pas encore trop tard pour adopter de nouvelles méthodes pour gérer efficacement votre réputation en ligne. N’oubliez pas que les demandes et les attentes des consommateurs changent de temps en temps. La meilleure façon de suivre les perceptions dynamiques des consommateurs en ligne et hors ligne est d’adopter ces grandes tendances émergentes en matière de gestion de la réputation en ligne en 2021.

1. Utiliser les médias sociaux

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une nouvelle tendance dans l’industrie actuelle du marketing, certaines entreprises pensent qu’elles utilisent déjà tout le potentiel des médias sociaux pour bâtir leur réputation en ligne. Ils ne savent pas qu’ils n’en exploitent qu’une petite partie.

Les médias sociaux ne sont pas seulement un outil viable pour atteindre un groupe plus large de données démographiques prospectives. Il possède également une vaste gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises d’améliorer la gestion de leur réputation en ligne. Le niveau d’engagement sur les canaux de médias sociaux est si riche qu’il vous permet d’évaluer différentes préoccupations dans différents scénarios grâce à une participation réactive et proactive.

Les entreprises qui participent activement à différentes discussions sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de renforcer la crédibilité de leur marque jusqu’à trois fois plus que le niveau de confiance habituel des clients existants.

De plus, combler le fossé entre votre entreprise et les clients en publiant un contenu pertinent, convaincant et bien organisé ne génère pas seulement plus de prospects et de ventes, mais aide également à créer une atmosphère plus conversationnelle, où les clients peuvent partager ouvertement leurs pensées et leurs commentaires sur les produits et services proposés par votre entreprise. Par conséquent, cela augmente la probabilité de fidéliser des clients.

2. Transformez les clients en ambassadeurs de la marque

Internet est un espace débordant de points de vue dynamiques. Utilisez cet avantage pour tirer parti de la crédibilité de votre marque. Fournir constamment une approche compatissante et empathique aux clients est un excellent départ si vous souhaitez changer la façon dont les gens perçoivent l’image de votre marque.

Traiter les réclamations et répondre aux requêtes avec immédiateté et une attitude authentique permet de renforcer l’affinité des clients envers votre marque. Équipés de la puissance du bouche-à-oreille, les personnes que vous appelez des clients peuvent être vos ambassadeurs de marque pour promouvoir votre entreprise. Que ce soit à travers un témoignage vidéo percutant, des commentaires écrits ou un simple commentaire sur votre page Facebook, ce qu’ils disent peut faire des merveilles pour la réputation de votre marque.

3. Mettre en œuvre un système de modération de contenu

La lutte contre le contenu nuisible généré par les utilisateurs et causé par les trolls virtuels n’est pas encore terminée. La vérité est que cela devient encore plus intense chaque année, car ces personnes proposent constamment des moyens plus nouveaux et plus intelligents de faire des ravages sur votre réputation en ligne.

L’emploi d’un système de modération de contenu devrait figurer en tête de votre liste. Comme mentionné dans l’introduction, la modération du contenu est l’une des tendances persistantes de la gestion de la réputation en ligne qui évolue toujours vers de plus hauts sommets pour suivre les schémas imprévisibles des trolls Internet.

Plus vous avez d’abonnés, plus vous devez gérer de contenu généré par les utilisateurs. Surveiller et modérer manuellement les commentaires et les publications de vos abonnés sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux peut être très intimidant. Mais avec une équipe efficace de modérateurs qualifiés prêts à gérer la vague de messages entrants, vous vous assurez que votre réputation en ligne est protégée contre les contenus dommageables.

4. Passez à la gestion de la réputation Omni-Channel

Alors que la génération Y prend progressivement le contrôle de la sphère de la vente au détail, il est tout simplement pratique de concevoir de nouvelles façons de respecter les préférences sophistiquées de cette génération. N’oubliez pas que l’ère des nouveaux consommateurs est de plus en plus attentive aux détails. Avant de donner leur confiance à votre marque, ils ont tendance à parcourir chaque site d’avis, votre site Web, vos profils de médias sociaux et tous les autres endroits sur Internet pour voir si votre marque vaut la peine d’investir.

Tout cela grâce à Internet, le marketing omnicanal peut facilement être intégré dans vos stratégies existantes de gestion de la réputation de votre entreprise en ligne. Le marketing omnicanal vous permet de maximiser tous vos canaux de marketing pour fournir une approche diversifiée en offrant de manière cohérente une expérience d’achat entièrement intégrée à tous vos clients. Interagir avec les clients en utilisant différents canaux laisse votre entreprise sous une ombre positive et améliore la réputation de votre marque dans son ensemble.

5. L’aube de l’intelligence artificielle

Les entreprises qui utilisent des stratégies de marketing avancées en conjonction avec l’intelligence artificielle sont de plus en plus populaires dans tous les secteurs. L’IA est un outil puissant pour améliorer et modifier l’expérience client. Il a joué un rôle très important dans la collecte d’informations et d’idées sur les clients qui peuvent être utilisées pour interagir efficacement avec les clients via différents points de contact. De plus, l’intégration de l’IA à vos efforts de marketing existants pour suivre les modèles d’achat des consommateurs vous permet d’anticiper et de répondre aux besoins et aux demandes des consommateurs avec la plus grande précision grâce à l’utilisation de contenu ciblé.

Êtes-vous prêt pour 2021?

2021 est l’année déterminante pour vous pour adopter l’innovation. Les tendances susmentionnées en matière de gestion de la réputation en ligne vous serviront de portail préliminaire vers un espace plus diversifié de moyens plus efficaces pour maintenir votre réputation en ligne. En effet, l’avenir est imprévisible et des écueils peuvent surgir lorsque les entreprises s’y attendent le moins. Mais, avec la bonne connaissance de ces tendances, vous ne vous contentez pas de découvrir les merveilles de l’innovation. Au contraire, vous vous préparez également à vous adapter dans une toute nouvelle configuration avec des moyens plus révolutionnaires de construire un empire de clients fidèles.