2021 tendances du marketing numérique, l’année à venir selon Across

Sergio Brizzo, PDG d’Across, énumère certaines des tendances qui caractériseront les 2021 prochaines années dans le secteur du marketing numérique.
Le marketing numérique est en constante évolution, mais cette année tout particulièrement, il a dû s’attaquer aux problèmes suivants de nouvelles formes pour répondre à l’évolution des besoins. de presque toutes les entreprises. Une crise comme celle que nous vivons aujourd’hui est certainement sans précédent. C’est pourquoi nous assistons à la nécessité d’introduire de nouvelles formules et de nouveaux outils pour garantir des résultats de niveau.
Compte tenu de ces hypothèses, quelles seront donc les principales tendances que nous observerons en 2021 ?

Les tendances 2021 du marketing numérique

Augmenter du trafic en ligne et la collecte de Native. Parmi les quelques mérites de cette 2020, il y a celui d’avoir apporté une nette accélération de la digitalisation. De nombreuses entreprises, par nécessité, ont dû changer de peau, devenant en ligne ou conservant une nature hybride qui comprend aussi une partie numérique.
Ce processus a contribué à l’augmentation du trafic en ligne, qui devrait encore progresser en 2021. De plus en plus d’entreprises sont en ligne et de plus en plus d’utilisateurs recherchent des informations sur le web. Afin de répondre à ce besoin, en 2021, le canal Native Advertising où qualité e performance rencontre, il continuera à se développer. La force de l’autochtone réside dans son non invasif. Grâce à une combinaison attrayante de titres et d’images, l’annonce se fond dans le contenu éditorial des principaux portails d’information et magazines en ligne, tout en attirant l’attention de l’utilisateur.
La qualité obtenue par ce canal est très élevée, car l’annonce n’est vue que par des personnes intéressé au produit/service. La publicité native s’avérera l’un des meilleurs moyens d’obtenir d’excellentes performances et d’accroître la notoriété de la marque.

Tendances du marketing numérique en 2021

Adoption de Assistants virtuels. L’année dernière, un changement fondamental s’est produit, qui commence par le vocabulaire.
On est passé du mot “chatbot” à “assistant virtuel”. En effet, un Il s’agit de celui qui va de la simple conception d’un “robot répondeur” à la personnalisation des conseils virtuels, d’où le véritable assistant virtuel. Cette évolution a été liée, d’une part, à l’explosion de la naissance de nouveaux e-shops. D’autre part, à Covid qui a beaucoup accéléré l’approche des entreprises à la digitalisation en l’absence de personnel physique enfermé.
En 2021, donc, comme la connexion entre. en ligne et magasin physique deviendra encore plus important, il faudra se concentrer sur la personnalisation offerte par un acheteur virtuel ; par exemple, proposer des produits spécifiques que l’utilisateur a déjà essayés en magasin.

Dans le cadre de ce nouveau parcours client du processus de vente, l’activité de l’assistant virtuel va entrer en scène de manière encore plus importante. étapes. C’est-à-dire avec l’engagement (pour attirer), avec l’automatisation du marketing (pour convertir), avec des conseils personnalisés (pour conclure la vente) et avec la fidélisation (pour offrir un outil d’assistance immédiate et d’éventuelles ventes incitatives ou croisées).
Dans le domaine de l’assistance à la clientèle, parmi les divers avantages pour l’utilisateur, une assistance virtuelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la réduction du temps d’attente pour le traitement de ses demandes ressortent. Si l’on pense au secteur de la restauration, par exemple, si le personnel travaille ou si l’activité est fermée, le chatbot répond aux demandes des clients et fournit des informations utiles en toute autonomie : heures et jours d’ouverture, réservations, menus, etc.

Les tendances 2021 du marketing numérique

Croissance de investissements sociale. Il sera nécessaire d’examiner les investissements social et toutmarketing d’influence 360 degrés, en mettant l’accent sur TikTok, dont la croissance est particulièrement rapide.
Les réseaux sociaux ont développé des critères de ciblage de plus en plus spécifiques, grâce auxquels, pour émerger, il sera de plus en plus important de créer annonces qui seront vues par un public sélectionné. Pour utiliser les médias sociaux à des fins de marketing, en particulier dans les temps à venir, nous allons assister à une approche plus authentique et de qualité basée sur le contenu afin d’engager les bons clients cibles et de générer des prospects sur Instagram et d’autres réseaux sociaux.

Intégration de processus. Le mot d’ordre de 2021 sera “intégration”, tant par l’utilisation de nouvelles solutions CRM (Customer Relationship Management) pour disposer de services plus structurés, que par une coopération différente entre les services internes.
Un bon processus de gestion de la relation client permet d’intégrer chaque processus dans un seul logiciel facile à utiliser afin de réduire les efforts de la force de vente. En 2021, le numérique aura de plus en plus besoin de systèmes intégrés, qui permettent de finaliser les objectifs commerciaux en réduisant de moitié le temps et les coûts d’investissement.
Un meilleur alignement entre les départements ventes e marketingpourrait en outre être extrêmement utile pour l’obtention de ses propres résultats. Le service marketing, en effet, peut intercepter de nouveaux utilisateurs intéressés grâce à des campagnes en ligne intégrées, tandis que le service commercial soutiendra la force de vente d’une entreprise en rappelant immédiatement les contacts grâce au centre de contact.

Tendances du marketing numérique en 2021

Propension àomnicanal. Le caractère indispensable d’Internet est l’une des principales leçons que les entreprises ont tirées de cette période difficile. Cependant, dès les mois précédents, il était clair que chaque action visait un seul et même objectif : abattre le mur entre le online et le offline.
Par conséquent, il est important pour les entreprises de rechercher une véritable omnicanalité en intégrant tous les éléments de la chaîne de valeur. points de contactà la fois physiques et numériques. En 2021, donc, être omnicanal ne sera plus un plus, mais une obligation. fondamentalIl s’agit d’une synergie totale entre les services en ligne et hors ligne.